Politique de retour et d'échange
1. Délai de retour et droit de rétractation
Oaklandand (ci-après dénommé « nous ») propose un service de retour et d'échange pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs au sein de l'Union européenne, le client bénéficie d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pendant cette période, le client peut exercer son droit de rétractation et demander le retour du produit sans obligation de fournir un motif particulier.
Le client doit nous communiquer sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Après notification, le produit doit être retourné dans un délai supplémentaire de 14 jours conformément aux instructions communiquées par notre service client.
2. Conditions applicables aux retours et échanges
Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans les situations suivantes :
- Exercice du droit légal de rétractation dans le délai prévu après réception du produit ;
- Présence d'un défaut de qualité affectant le fonctionnement normal du produit ;
- Dommages constatés lors du transport ;
- Défauts visibles, détériorations ou problèmes empêchant une utilisation normale ;
- Produit reçu différent des informations indiquées dans la commande ;
- Présence d'une odeur inhabituelle, d'une différence importante de couleur ou de tout autre problème significatif.
Lorsque la demande concerne un défaut, un dommage ou une erreur de livraison, le client doit fournir une description détaillée de la situation rencontrée.
Afin de faciliter l'analyse du dossier, nous pouvons demander des éléments complémentaires tels que des photos ou des vidéos dans les cas suivants :
- Produit endommagé ;
- Défaut apparent ;
- Réception d'un article incorrect ;
- Emballage présentant des dommages.
Les informations fournies servent uniquement à vérifier la situation signalée et ne limitent pas l'exercice du droit légal de rétractation applicable pendant la période de 14 jours.
Après réception de la demande, nous procéderons à la vérification des informations relatives à la commande et traiterons celle-ci conformément à la présente politique.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Motif de la demande de retour ;
- Description du problème lorsque la demande concerne un défaut, un dommage ou une erreur de livraison.
Après réception de la demande, notre équipe examinera les informations communiquées et informera le client de la décision via les coordonnées fournies.
Lorsque la demande est acceptée, nous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse correspondante.
Veuillez attendre notre confirmation avant d'expédier tout produit retourné.
Adresse de retour :
10450 6 Mile Rd #251, Battle Creek, MI 49014, US
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois les conditions applicables confirmées, nous organiserons le remboursement ou toute autre solution prévue selon la situation.
4. Procédure d'échange
En complément du droit légal de rétractation, Oaklandand propose également un service d'échange de produits selon les conditions applicables.
Le client doit contacter notre service client et fournir les informations nécessaires concernant :
- Le numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Le motif de la demande d'échange ;
- Toute information complémentaire utile.
Après acceptation de la demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.
Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement.
Le délai habituel de préparation du nouvel envoi est de 2 à 3 jours ouvrables après validation de l'échange.
5. Modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à :
- La réception effective du produit retourné ;
- Ou la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, notamment Visa ou Mastercard.
Le délai d'apparition du montant remboursé sur le compte bancaire peut varier selon les délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
6. Frais liés aux retours et aux échanges
Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque la demande concerne :
- Un problème de qualité du produit ;
- Un produit endommagé ;
- Une erreur entre le produit commandé et le produit reçu.
Lorsque le client exerce son droit de rétractation pour des raisons personnelles, les frais directs de retour restent généralement à sa charge, sauf disposition légale contraire.
7. Étiquette et instructions de retour
Si une étiquette de retour est fournie dans le colis d'origine, le client doit l'utiliser conformément aux instructions indiquées.
Si aucune étiquette de retour n'est disponible, le client doit contacter notre service client après validation de sa demande afin d'obtenir les informations nécessaires concernant l'expédition.
8. Responsabilités du client
Avant l'expédition du produit retourné, le client doit veiller à emballer correctement l'article afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Nous recommandons de conserver autant que possible :
- Le produit dans son état initial ;
- Les accessoires associés ;
- L'emballage d'origine ;
- Les documents et informations liés à la commande.
Les produits retournés ne doivent pas présenter de dommages résultant d'une utilisation inappropriée, excessive ou non conforme.
Après réception du produit, nous procéderons au remboursement ou à l'échange en fonction de son état réel et des règles applicables.
9. Contact
Adresse : 10450 6 Mile Rd #251, Battle Creek, MI 49014, US
Téléphone : +1 (269) 555-4829
Adresse e-mail : hello@oaklandand.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)