Délai de retour et d'échange
Oaklandand (ci-après dénommé "nous") fournit un service de retour et d'échange aux clients ayant passé commande via la boutique en ligne.
Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Conditions de retour et d'échange
Conformément aux dispositions de cette politique, les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les situations suivantes:
- Le produit présente un problème d'apparence;
- Le produit présente un problème de qualité;
- Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème affectant son utilisation normale;
- Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande;
- Une demande de retour est effectuée pour des raisons personnelles.
Après réception de la demande, nous vérifierons les informations de la commande ainsi que l'état du produit et traiterons la demande conformément à cette politique.
Procédure de retour et d'échange
- Le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange ainsi que les photos ou vidéos nécessaires afin que nous puissions vérifier la situation.
- Après réception de la demande, nous effectuerons une vérification et informerons le client du résultat via les coordonnées fournies. Si la demande répond aux exigences de cette politique, nous fournirons l'adresse de retour.
- Le client doit retourner le produit à l'adresse de retour fournie.
Adresse de retour:
Adresse : 10450 6 Mile Rd #251, Battle Creek, MI 49014, US
- Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état. Une fois les conditions de retour ou d'échange confirmées, nous organiserons le remboursement ou l'échange selon la situation. Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.
Échange de produit
Après approbation de la demande d'échange, le client doit retourner le produit à l'adresse de retour fournie par nous.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, si les conditions d'échange sont remplies, nous organiserons généralement la réexpédition dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Informations concernant les remboursements
Après réception du produit retourné et confirmation qu'il répond aux conditions de retour, nous effectuerons généralement le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par le client, notamment Visa, Mastercard.
Le délai de traitement peut varier selon les procédures de l'organisme de paiement ou de la banque émettrice.
Frais de retour et d'échange
Si la demande de retour ou d'échange est due à un problème de qualité du produit, à un produit endommagé ou à un produit reçu qui ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront pris en charge par nous.
Si la demande de retour est effectuée pour des raisons personnelles, les frais de retour seront à la charge du client, sauf disposition contraire applicable.
Étiquette de retour
Si une étiquette de retour est incluse dans le colis, veuillez suivre les instructions correspondantes pour effectuer le retour.
Si aucune étiquette de retour n'est incluse dans le colis, veuillez nous contacter après avoir soumis votre demande de retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Responsabilité
Avant de retourner un produit, veuillez l'emballer correctement et conserver autant que possible le produit, les accessoires et l'emballage d'origine afin de faciliter notre vérification et le traitement ultérieur.
Après réception du produit retourné, nous effectuerons le traitement correspondant du remboursement ou de l'échange en fonction de l'état réel du produit et de cette politique.
Contact
Adresse : 10450 6 Mile Rd #251, Battle Creek, MI 49014, US
Téléphone : +1 (269) 555-4829
Adresse e-mail : hello@oaklandand.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)